2014년 2회 2과목
21. 다음 중 고객 측면의 CRM 기대효과에 해당하지 않는 것은?
① 판매비용 절감
② 구매 시간 감소
③ 개별 고객 맞춤 서비스 혜택
④ 구매 과정 편리
22. 다음 중 광고 노출 빈도 당 실제로 광고를 클릭한 비율을 무엇이라고 하는가?
① CTR(Click Through Rate)
② CPL(Cost Per Lead)
③ CRM(Customer Relationship Management)
④ SCM(Supply Chain Management)
23. 다음 중 욕구의 다양성에 근거하여 각각의 특정 요구를 동질화하여 하나하나의 독립된 시장으로 나누는 작업을 무엇이라고 하는가?
① 시장세분화 ② 경쟁우위요소 투입
③ SWOT 분석 ④ 대체방식
24. 다음 중 전자결제의 역기능이 아닌 것은?
① 범죄 가능성
② 통화정책의 불안 측면
③ 다양한 전자결제 방식
④ 개인 사생활 침해
25. 다음 중 배송관리 절차가 올바른 것은?
① 배송정보 입력 → 배송 → 배송확인 → 배송추적 → 반품
② 배송정보 입력 → 배송추적 → 배송 → 배송확인 → 반품
③ 배송정보 입력 → 배송 → 배송추적 → 배송확인 → 반품
④ 배송정보 입력 → 배송 → 배송확인 → 반품 → 배송추적
26. 다음 중 물류 시스템의 구성요소에 해당하지 않는 것은?
① 물류조직 ② 수송수단
③ 포장재 ④ 창고설비
27. 다음 중 전자상거래 추진의 기본 원칙이 아닌 것은?
① 민간주도
② 정부의 엄격한 제재
③ 인터넷의 특성 인정
④ 전자상거래 지원을 위한 국제적인 법적 장치 지원
28. 다음 글상자에서 설명하는 전자상거래의 정의로 가장 올바른 것은?
중간 유통마진을 최소화하고, 고객에게 보다 저렴한 가격과 높은 품질의 서비스를 제공하는 것 |
① 서비스 측면에서 본 전자상거래
② 커뮤니케이션 측면에서 본 전자상거래
③ 비즈니스 프로세스 측면에서 본 전자상거래
④ 광의의 전자상거래
29. 다음 중 CRM(Customer Relationship Management)의 기대효과로 가장 거리가 먼 것은?
① 고객확보 비용 감소
② 고객 수 증대
③ 고객생애가치 감소
④ 고객유지 비용 감소
30. 신규 고객을 획득하는 과정은 고객선별, 고객획득, 고객유지, 고객개발 단계로 구분된다. 다음 중 “고객관계에서 최고의 잠재적 수익성과 영향력을 지닌 고객군에 기업자원을 할당한다.”에 해당하는 단계는?
① 고객선별단계 ② 고객획득단계
③ 고객유지단계 ④ 고객개발단계
31. 다음 중 사회계층별 소비자행동의 특징이 잘못 연결된 것은?
① 상류층 - 다른 계층에 비해 상당히 보수적인 소비행동을 하는 경향이 있다.
② 하의상층 - 널리 알려진 상표를 선호하는 경향이 있다.
③ 하의하층 - 충동적인 구매행동을 하는 경우가 많다.
④ 상의하층 - 고가품을 선호하며 신상품의 구매빈도가 높은 편이다.
32. Donald Heany의 상품혁신 6가지 범주에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
① Product Improvement : 가장 일반적인 방식으로서 기존 상품을 개선
② Major Innovation : 새로운 시장을 위한 상품의 개발
③ Start-up Business : 상품이 존재하는 시장을 위한 신상품의 개발
④ Style Change : 현재 상품 계열에 새로운 상품을 추가
33. 기업 간 전자상거래는 소비자와의 전자상거래와는 다른 특성을 가진다. 다음 중 B2B 마케팅을 차별화시키는 중요한 요인들에 대한 설명으로 가장 올바르지 않은 것은?
① B2B 시장에서는 고객의 수가 상대적으로 적다.
② 기업고객의 규모는 비교적 크고, 시장은 지리적으로 집중되는 경향이 있다.
③ 기업구매자가 일반적으로 최종 소비자들보다 더 합리적인 것으로 간주된다.
④ 인적 판매보다는 광고에 더 치중한다.
34. 다음 중 전형적인 전자지불수단에 대한 설명으로 올바르지 않은 것은?
① 전자어음 : 인터넷상에서 상품이나 서비스를 구매하고 최장 180일 이내에 사이버 어음으로 결제를 해 주는 서비스 또는 발행인, 수취인, 금액 등의 어음정보가 전자문서형태로 작성된 약속된 어음
② EBPP : 각종 세금이나 요금 청구서를 인터넷을 통해 보내고 인터넷을 통하여 결제하도록 지원하는 전자지불수단
③ 티머니 : 대한민국에서 교통카드 및 전자화폐로 사용할 수 있는 스마트카드
④ 전자수표 : 종이로 된 수표를 그대로 인터넷상에 구현한 것으로, 은행에 신용계좌를 갖고 있는 사용자로서 제한
35. 서비스 요구 수준과 총 물류비용을 효율적으로 관리하기 위해 전략적으로 물류 네트워크를 구성하는 것이 매우 중요하다. Chopra의 6가지 물류 네트워크 유형 중에서 모든 네트워크 중 재고비용이 가장 높고, 수송비용이 가장 낮으며, 사후관리 서비스 측면에서 모든 네트워크보다 용이한 유형은?
① 생산지 또는 분배지 저장 - 소비자 수령 네트워크
② 소매상 또는 중개상 저장 - 소비자 수령 네트워크
③ 운송지 저장 - 운송업자 수송 네트워크
④ 생산지 저장 - 직송 또는 환적 네트워크
36. 전자상거래의 거래 주체에 따른 거래 유형으로 보았을 때, 다음 글상자에서 설명하는 것과 가장 근접한 거래 유형은?
국가종합전자조달시스템(KONEPS)은 조달업무 전 과정을 온라인으로 처리하는 선진 전자조달시스템으로 모든 공공기관의 입찰정보가 공고되고, 1회 등록으로 어느 기관 입찰에나 참가할 수 있는 공공조달 단일창구 역할을 수행한다.
|
① G2G ② G2C
③ G2B ④ B2B
37. 기업의 경영활동을 조달, 생산, 판매로 볼 때 기업의 입장에서 물류의 기능은 제품의 생산을 위한 시작, 즉 원자재의 조달부터 소비자에 이르기까지 모든 기능을 포함하고 있다. 다음 중 물류의 기능에 따른 분류에 있어 특성이 다른 하나는 무엇인가?
① 보관 ② 출하
③ 배송 ④ 수송
38. 다음 글상자의 괄호 안에 알맞은 용어는?
통계청에서 발표한 ‘2013년 연간 전자상거래 및 사이버 쇼핑 동향’에 따르면 2013년 전자상거래 총 거래액은 1,204.1조원으로 전년(1,146.8조원)에 비해 5.0% 늘어났으며, 전자상거래의 대부분인 91%를 차지한 ( )은(는) 4.2% 증가한 것으로 조사되었다. |
① B2B ② B2C
③ C2C ④ G2B
39. 다음 중 e-비즈니스 유형과 수익 원천이 잘못 연결된 것은?
① 온라인 판매 - 판매 수익
② 검색 서비스 - 검색 이용 수수료
③ 커뮤니티 운영 - 회원 가입비
④ 온라인 광고 서비스 - 광고 수입
40. 다음 중 전통적인 상거래에 비해 전자상거래가 가지는 특징으로 가장 거리가 먼 것은?
① 공급자 → 도매상 → 소매상 → 수요자로 이어지는 전통적인 유통경로가 공급자 → 수요자로 축소되었다.
② 물리적 판매 공간에서 가상공간으로의 판매 공간 이동에 따라 유형자산의 투자가 전혀 필요 없다.
③ 대중이 아닌 고객 개개인의 정보를 바탕으로 한 개별 마케팅이 가능하다.
④ 시간과 공간적 제약이 없어졌다.
41. 외부로부터 원자재, 반제품 또는 완제품 및 서비스를 공급받고, 원하는 품질의 상품을 적당한 가격과 조건으로 필요한 시기에 공급받아 판매하기 위한 관리를 무엇이라고 하는가?
① 구매관리 ② 재고관리
③ 품질관리 ④ 생산관리
42. 다음 중 디지털경제의 특징이라고 볼 수 없는 것은?
① 네트워크화 ② 지식기반화
③ 관료화 ④ 사이버화
43. 다음 글상자에서 제시된 사례와 같은 현상을 무엇이라 하는가?
과거의 음악 산업에는 수많은 중간상들이 앨범 제작, 마케팅, 유통에 참여함으로서 각 중간상들의 마진이 앨범의 가격에 더해졌다. 그러나 새로운 디지털 음악 산업에서는 중간 마진을 없앰으로서 앨범의 가격을 낮출 수 있다. 또한 개인이 음악 사이트를 통해서 자신의 음악을 온라인으로 소비자들에게 제공하고 소비자는 이를 직접 구매할 수도 있게 되었다. |
① e-채널 간소화(Simplification)
② e-채널 압축(Compression)
③ e-채널 개방(Open)
④ e-채널 확장(Expansion)
44. 다음 중 e-비즈니스의 구성요소로의 4C와 거리가 가장 먼 것은?
① 콘텐츠(Contents) ② 의사소통(Communication)
③ 고객(Customer) ④ 상거래(Commerce)